No meu primeiro dia como gerente de marketing da L'Oréal, meu pai me disse algo que carrego até hoje na minha carreira. Era uma história simples, mas cheia de ensinamentos:

Em uma empresa, havia dois profissionais, Paulo e Francisco. Paulo já trabalhava lá há três anos e nunca tinha sido promovido. Já Francisco, em apenas três meses de casa, ganhou uma promoção. Indignado, Paulo foi até o chefe e questionou como Francisco foi promovido em tão pouco tempo e ele não.

O chefe então tirou uma nota de 10 reais da carteira, entregou ao Paulo e disse: “vá lá na feira e compre uma banana pra mim”. Paulo foi, voltou minutos depois e informou: “não tem banana, aqui estão os seus 10 reais”.

Em seguida, o chefe chamou Francisco, entregou os mesmos 10 reais e fez o mesmo pedido. Francisco voltou e disse: “olha, hoje não tem banana, mas tem uva, pera e maçã. Inclusive, já peguei o contato do vendedor e ele disse que pode trazer a banana amanhã. Se precisar, ele também pode sempre entregar direto aqui no escritório”.

O chefe então agradeceu a Francisco e se virou para Paulo dizendo: “agora você entende por que ele foi promovido?”.

Essa história ficou na minha cabeça como um mantra: não se trata apenas de fazer sua parte, mas de entender o todo, encontrar soluções e agregar valor ao que está sendo feito.

Resolver problemas, não apenas executar tarefas

Quando me perguntam o que eu acredito ser determinante para alcançarmos nossos objetivos profissionais, um dos pilares para mim é justamente este olhar de como você pode contribuir para resolver os desafios da área, da empresa ou do mercado em que você atua. Muitas vezes, a solução óbvia e mais rápida não é suficiente, especialmente se você busca uma atuação com maior destaque.

Essa simples anedota que meu pai me contou me mostrou que, quanto mais eu fosse capaz de identificar os problemas e traçar alternativas, antecipando soluções e comprometida com a realização do objetivo final, maiores seriam as minhas oportunidades de demonstrar meus talentos.

É claro que cumprir as tarefas demandadas é necessário, mas ser capaz de solucionar problemas e atuar “fora da caixa” para o crescimento da empresa é o que realmente desenvolve carreiras bem-sucedidas. Quem resolve problemas entende que cada ação tem um impacto no contexto maior da empresa. É sobre enxergar como seu trabalho contribui para o sucesso coletivo, seja entregando resultados mais eficientes, seja otimizando processos ou garantindo que o cliente receba a melhor experiência.

Empresas valorizam profissionais que buscam respostas, sugerem melhorias e criam conexões. São essas pessoas que crescem mais rápido, porque elas não só fazem o que precisa ser feito, mas pensam no que pode ser feito melhor.

Como aplicar isso na sua carreira?

1. Entenda o objetivo final: Antes de executar uma tarefa, pergunte-se: "Por que isso é importante? Como essa ação impacta os outros e o resultado final?".

   
   

2. Busque alternativas: Nem sempre a solução óbvia é a melhor. Seja criativo, explore possibilidades e esteja disposto a errar tentando algo novo.

   
   

3. Conecte-se com pessoas: O Francisco não apenas identificou o problema, mas criou uma ponte com o fornecedor, algo que pode trazer valor para o futuro. Ter bons relacionamentos e contatos fazem toda a diferença no mercado de trabalho.

   
   

4. Comunique-se bem: Muitas vezes, o esforço é invisível se você não o comunica. Compartilhe seus insights e mostre como você agrega valor.

   
   

Um exemplo prático da minha experiência

Eu quero compartilhar com vocês um momento decisivo na minha vida que aconteceu em 2008, quando eu estava na L’Oreal, e que olhando para trás vejo que foi uma experiência em que apliquei esses mesmos quatro pontos.

Na época, a marca Imédia Excellence era líder e de repente começou a perder muita participação de mercado. Então, a primeira coisa que fiz foi falar com as consumidoras para entender o que estava acontecendo.

Nossa primeira hipótese era que a perda de mercado se dava pelo preço, mas eu queria ter certeza. Precisávamos descobrir se, além do preço, existiam outros motivos que faziam as mulheres procurarem outras marcas.

E aqui veio uma descoberta muito importante: nós achávamos que o único problema era o preço, mas não era. O grande problema, na verdade, era que as clientes erravam o tom da tinta de cabelo na hora de escolher: achavam que seu fio era mais claro do que realmente era.

Isso se comprovou quando comparamos os resultados que tínhamos em lojas que contavam com uma profissional treinada, que atuava como consultora para indicar a cor ideal para cada cliente e explicar os diferenciais entre as colorações do mercado. Nessas unidades, vendíamos mais do que a concorrência e continuávamos líderes. Mas essas lojas eram a minoria e eu precisava escalar.

Então percebi algo que poderia mudar o jogo: se ensinássemos as mulheres porque Imédia Excellence era melhor do que a concorrência e se explicássemos às consumidoras a identificarem a cor certa para os seus cabelos, reduziríamos o problema da escolha da cor e consequentemente seríamos a marca escolhida. Ou seja, ao resolver esses problemas, aumentaríamos nossa base de clientes e a retenção seria maior.

Eu não tinha como colocar uma pessoa treinada em cada ponto de venda do Brasil para ajudar essas consumidoras a escolherem a sua cor ideal, isso era totalmente inviável. Mas tinha algo crescendo e que já estava alcançando uma boa parte das nossas clientes (principalmente as mais jovens): a internet. Era um novo ponto de contato que poderíamos explorar.

Assim, tive a ideia de lançar um site que seria a casa de coloração Imédia Excellence. Nesse ambiente virtual, teríamos os diferenciais da marca destacados e ofereceríamos o passo a passo para que as clientes encontrassem sua cor ideal (lembrando que naquela época nenhuma marca de coloração do mercado tinha site).

Só que eu tinha um problema: não tínhamos verba nenhuma para esse projeto. Tentei negociar com meu chefe, no entanto a resposta era uma só: “não”.

Mas aquilo não saía da minha cabeça. Então chamei o dono de uma agência parceira nossa para conversar. Expliquei o potencial que via no projeto e que, se ele topasse entrar no risco comigo e o projeto funcionasse, com certeza esse case traria muitos clientes para ele no futuro. Também me comprometi em fazer tudo o que estivesse ao meu alcance e ajudar no que fosse preciso para fazer o projeto acontecer.

Ele topou e durante seis meses trabalhamos juntos para fazer o projeto acontecer.

Eu passava o dia inteiro na L’Oreal e, à noite, ia para a agência dele para criarmos a casa de coloração de Imédia Excellence online. Eu fiz um pouco de tudo, colocava a mão na massa com o objetivo de lançar o projeto o mais rápido possível.

Em seis meses o projeto estava pronto e precisava da autorização do meu chefe para ser lançado. Claro que ele não gostou muito de ter descoberto que eu tinha agido por conta própria, mas percebeu que eu estava comprometida pra valer e me liberou R$ 45 mil para colocar a campanha de pé com a promessa de que, se funcionasse, eu conseguiria a verba que precisasse para escalar o projeto.

Nós criamos um site totalmente interativo e diferente, com um questionário de perfil e outros tipos de perguntas. Como ação de lançamento, as clientes eram surpreendidas com a descoberta da nova cor da Grazi Massafera e eram direcionadas para descobrir a sua cor exata e as opções Imédia Excellence mais indicadas. Para não sermos mais um site no mercado, fizemos de forma totalmente diferente, lançamos uma campanha onde as consumidoras viam a Grazi na tela do computador e ouvia a voz dela pelo celular para contar sua nova cor de cabelo de Imédia Excellence. Para conseguir a Grazi, também precisei negociar muito com a empresária dela de modo que não gerasse qualquer conflito com o contrato que a marca tinha estabelecido.

A campanha foi um sucesso e nos rendeu o prêmio de melhor ação interativa e melhor site no Brasil em 2008 pela Colunistas, que é a mais antiga e tradicional premiação de comunicação e marketing do Brasil.

Tivemos 1 milhão de pessoas engajadas na ação (sem nenhum investimento de marketing, já que a verba que consegui foi somente para pagar as ligações da Grazi para as consumidoras), e um crescimento adicional de 2,5% de market share, retomando à liderança de mercado.

A casa da coloração online de Imédia Excellence foi um trabalho de produto, branding, comunicação, conteúdo e vendas. Não foi apenas uma ação promocional, mas uma ação que envolvia o todo, integrando a todos para resolver o verdadeiro problema que a marca e as nossas clientes enfrentavam.

Vou deixar aqui o vídeo com a demonstração da ação para que vocês possam conferir.